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一、總則
1）.服務(wù)宗旨：真誠服務(wù)客戶(hù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，堅持“客戶(hù)第一，回報是附加值，共創(chuàng )雙贏(yíng)”的理念，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的宗旨服務(wù)客戶(hù)。
2）.優(yōu)勢體現：廣州沃霖實(shí)驗室設備有限公司是專(zhuān)業(yè)從事實(shí)驗室規劃設計和實(shí)驗室設計生產(chǎn)、安裝及售后服務(wù)一體化的集團，具有完善的技術(shù)和服務(wù)，充足的人才、資金及技術(shù)資源，豐富的工程實(shí)施經(jīng)驗，嚴格的工程、技術(shù)規范。
二、服務(wù)形象
專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、專(zhuān)心、用心、愛(ài)心
三、客戶(hù)服務(wù)承諾
序號 | 項目 | 承諾事項 |
1 | 工程技術(shù)承諾 | a、系統工程嚴格按照相關(guān)國家標準組織實(shí)施，工程完工后由本公司技術(shù)測試人員進(jìn)行測試 |
b、在本項目工程中投入技術(shù)精湛、業(yè)務(wù)熟悉、經(jīng)驗豐富工程實(shí)驗隊伍，并保證全體員工具有的合理的配備和技術(shù)構成。 | ||
c、采用先進(jìn)的管理和技術(shù)保證安裝按時(shí)按質(zhì)完成。 | ||
2 | 保修期承諾 | 項目整體質(zhì)保 |
3 | 維修承諾 | 使用客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)、傳真、E-mail等聯(lián)系方式，保證隨時(shí)響應，解決問(wèn)題。24小時(shí)內服務(wù)響應。 |
4 | 信訪(fǎng)承諾 | a、驗收第一次信訪(fǎng) |
b、驗收后6個(gè)月內第二次信訪(fǎng) | ||
c、驗收后1年內第三次信訪(fǎng) | ||
5 | 上門(mén)拜訪(fǎng)承諾 | a、驗收后6個(gè)月內第一次拜訪(fǎng)服務(wù) |
b、驗收后1-2年內第二次拜訪(fǎng)服務(wù) | ||
6 | 技術(shù)咨詢(xún)承諾 | 提供技術(shù)咨詢(xún)和交流，通過(guò)通訊工具或現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)的交流的咨詢(xún)。 |
7 | 客戶(hù)管理承諾 | a、提供實(shí)驗環(huán)境的安全管理建議 |
b、提供實(shí)驗環(huán)境的用戶(hù)管理建議 |
四、產(chǎn)品保修細則
說(shuō)明：廣州沃霖實(shí)驗室設備有限公司對所有工程設備按《實(shí)驗室購貨合同》的保修期執行。
1、 免費保修范圍：
（1）在保修期限內，對非人為使用不當而出現質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費維修，確實(shí)不能維修的進(jìn)行免費更換。
（2）在保修期限內，對因產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的產(chǎn)品或配件損壞，進(jìn)行免費維修，確實(shí)不能使用的進(jìn)行免費更換。
2、 不屬免費保修范圍：
（1）在保質(zhì)期內，對因客戶(hù)使用不當而造成的家具或配件損壞，較輕程度給予免費維修；對損壞嚴重不能使用的，經(jīng)檢測維修不了的，需更換貨物時(shí)，需酌情收取成本費用，但不收服務(wù)費；
（2）超過(guò)所購買(mǎi)產(chǎn)品的保修期，所需零配件需收取成本費，另加收服務(wù)費；
（3）一切人為因素造成的商品外觀(guān)污漬或破損（如柜體、臺面、電路等）的，將酌情收取維修費及服務(wù)費；
（4）一切不可抗拒力（如火災、水災、雷擊、地震等自然因素）引起產(chǎn)品損壞的，將酌情收取維修費及服務(wù)費。
3、 如需新增加設備按當時(shí)銷(xiāo)售價(jià)收取費用。
五、售后服務(wù)處理
1、 如果您發(fā)現廣州沃霖實(shí)驗室設備有限公司的產(chǎn)品有破損或不能正常使用的情況，均可通過(guò)電話(huà)、傳真、E-mail等方式（與客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系）向售后服務(wù)部提出維修申請；
2、 廣州沃霖實(shí)驗室設備有限公司售后服務(wù)專(zhuān)員接到“維修申請”信息后，會(huì )在特定的時(shí)間內為售后用戶(hù)做出到現場(chǎng)維修時(shí)間的響應。
六、咨詢(xún)服務(wù)
如果您想對廣州沃霖實(shí)驗室設備有限公司需要知道更多產(chǎn)品技術(shù)信息，可以通過(guò)以下渠道獲?。?/span>
咨詢(xún)對象：客戶(hù)服務(wù)中心、技術(shù)服務(wù)中心、公司銷(xiāo)售人員
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